作為UX設計師，很多人在講述改版前后方案對比時，對于改版后方案，會引用業(yè)務功能層面的優(yōu)化&升級，并以此證明設計的價值，類似下圖的呈現(xiàn)方式： 

但這樣的論證對于衡量設計的價值，真的有說服力嗎？

以往收到的面試作品集中，不乏這樣的案例。每每追問一句，這更多是業(yè)務和功能層面帶來的變動，設計在里面起到了哪些作用？ 得到的答案大多不盡人意，甚至有些新人會陷入深深的自我懷疑： 設計能做的，僅僅是對業(yè)務的支持嗎？都這個年代了，難道UX設計師本質上還是美工？ 

針對上述問題，我們該如何找到設計的發(fā)力點，并在業(yè)務支持中體現(xiàn)個人的設計價值呢？ 我們可以嘗試通過下面幾個步驟，來找到一些解決問題的角度。

作為設計師，對于業(yè)務背景和目標的了解是基本要求，但在此基礎上如果我們有更深入的了解和挖掘，會讓我們對所負責的業(yè)務建立更深刻的認知。 

比如，我們可以從下面舉例的一些維度來思考一下： 

所以工作中當拿到需求后，如果我們能主動挖掘更深層次的背景和目標，站在更高、更多元的維度來思考，會對當前的工作有更全面的理解，設計方向的確定也會更加精準。 優(yōu)秀設計師對業(yè)務的理解，絕不只限于產(chǎn)品文檔。要站在更宏大視角下看待工作中的每一個需求，它們無論大小都充滿著意義，都能在我們心里激發(fā)出足夠的“使命感”。 

在充分了解業(yè)務背景和目標后，可以通過業(yè)務流程圖來分析核心流程&業(yè)務邏輯，對于需求的功能框架及交互流程有更清晰、更完整的理解，可以增加對整體流程的“掌控感” 。

我們對于前期拿到的有效信息，不能只是簡單對其整理和羅列，而是要通過洞察找到一些適合設計側推動的問題或機會，并將其轉化為設計發(fā)力點。 需要注意的是，重要但設計側無法發(fā)力的信息，不是我們當下的重點。 

通常在業(yè)務支持中，設計側的發(fā)力點主要體現(xiàn)在以下三個方面：

3.1功能搭建：

主要體現(xiàn)在美觀度、易用性、實現(xiàn)成本幾個角度。 

關于美觀度和易用性，對于設計師來說屬于基本要求，雖然基礎但極其重要，設計輸出品質的高低，都取決于設計師的基本功。同樣一個需求，功底深厚的設計師總會做的更加驚艷。所以這部分始終需要我們持續(xù)精進。 

關于實現(xiàn)成本，依賴于我們的經(jīng)驗累積和思考總結。如方案構思中要充分考慮產(chǎn)品功能的普適性和拓展性，在輸出時要保證規(guī)范的一致性，復雜模塊的切圖或動效輸出也要從研發(fā)角度選擇更易實現(xiàn)的方式。這部分屬于設計師的隱性價值，不做也不會有影響，但是做得好就可以更大程度的節(jié)約成本，從而間接為公司創(chuàng)造價值，還會在產(chǎn)研團隊中大大提升設計師的專業(yè)度和信任感，更有利于長期協(xié)作。 

3.2感知強化：

通過設計手段來放大/突出產(chǎn)品功能，并強化用戶感知，這也是設計的重要價值體現(xiàn)。 可以從正向和負向兩個角度入手： 

增強正向牽引-通過設計手法強化利益點、關注點，牽引用戶完成目標行為。

降低負向焦慮-通過突出展示關鍵信息（如安全、信任等方面），來降低用戶負向焦慮，從而促使用戶完成目標行為。 

3.3效率提升：

可從兩方面入手提升效率

信息&流程優(yōu)化-通過發(fā)現(xiàn)關鍵流程中的問題&卡點并對其進行優(yōu)化升級，來提升用戶的使用效率。常用方法有信息精簡、信息聚合、信息后置等方式，實際工作中可結合具體情況選擇適合方法。 

用戶行為優(yōu)化-通過對用戶的重要或常用行為提供快捷操作甚至行為預判，來提升用戶的使用效率。 

1.消息列表通常在導航欄存在“一鍵清除”快捷操作按鈕，提升用戶標記已讀的效率；

2.短視頻平臺在刷到有趣特效視頻時，通常帶有“拍同款”快捷入口，方便用戶即時進入創(chuàng)造并發(fā)布新內容；

3.在端外復制好地址文案并返回寄件頁面時，會自動彈出地址識別結果彈窗，通過系統(tǒng)對用戶行為的預判，提升信息錄入效率。

對于如何衡量業(yè)務支持中設計的價值，可以通過定量和定性的方式來衡量。具體方法相關教程有很多，再此不展開講，只強調下需要注意的點：

定量分析： 

1.找到關聯(lián)性強的數(shù)據(jù) 

我們要根據(jù)需要驗證的不同內容，定義符合條件的關鍵行為，并確定與之對應的關鍵的指標，注意指標一定要具有強關聯(lián)性。 如上線一個新活動，我們可以根據(jù)活動入口banner的CTR、最終轉化率等關聯(lián)性強的數(shù)據(jù)來驗證方案有效性，而DAU、使用時長等指標則不能直接體現(xiàn)方案價值，不具備說服力，講述方案價值時一定要選擇合適的數(shù)據(jù)指標 

2.控制變量

在驗證方案中設計的價值時，要保證設計因素為單一變量，盡量減少其他因素對結果的影響。典型方法是利用AB測試，在其他條件均相同的條件下，驗證設計點對結果的影響，進而可以量化設計的價值； 

如圖示意，與對照組相比，實驗組1是正確的，這里的單一變量只有按鈕不同，其他因素均相同；而實驗組2則不是單一變量，獎勵策略、文案、按鈕樣式均不同，最終的數(shù)據(jù)無法量化到具體每個元素對應的影響和價值。

定性分析：

也可以從用戶視角出發(fā)，來了解用戶對于方案的反饋，進而確定是否滿足用戶訴求。同時，定性分析還可以幫助設計師了解用戶對于體驗和情感層面的看法，這些對于設計價值的評估同樣非常重要。 

綜上，通過定量和定性分析，可以有效地驗證設計在業(yè)務中的價值，也可以幫助設計師更精準地了解用戶需求、評估設計效果，進而為業(yè)務做出更有價值的貢獻。 

對業(yè)務的支持是大多數(shù)設計師日常最主要的工作，如何在這樣看似基礎的工作中體現(xiàn)價值，是我們需要思考的問題。 

我試著從下面3點來闡述個人對于價值體現(xiàn)的理解： 

1.優(yōu)秀完成本職工作

如果我們能充分理解需求，方案產(chǎn)出與核心目標精準錨定，且專業(yè)水準過硬，那么就可以說我們優(yōu)秀的完成了對業(yè)務的支持； 

2.間接創(chuàng)造價值

如果我們在項目中可以依據(jù)經(jīng)驗，合理協(xié)調資源、規(guī)劃排期、選用合適方案，進而節(jié)約了人力/時間/經(jīng)濟成本并提高開發(fā)效率，那么我們也為公司間接地創(chuàng)造了價值； 

3.價值定位-催化劑

我們在明確業(yè)務所處階段的基礎上，找到設計價值定位及發(fā)力點。我把業(yè)務支持階段的設計定義為“催化劑”（自身不是反應物，但能大幅提升化學反應的速率） 

在功能搭建的同時，我們的發(fā)力點圍繞在強化感知和提高效率兩方面：強化感知，提高用戶的主觀意愿；提高效率，優(yōu)化產(chǎn)品的操作路徑。 圍繞這兩點來發(fā)力，在各個場景鏈路中撒下“設計催化劑”，讓關鍵數(shù)據(jù)指標加速提升，這也是設計在這個階段的意義和價值所在。 

最后，希望大家在未來工作中能夠明確自身定位，找到發(fā)力點并將專業(yè)能力發(fā)揮出來，雖然當下人工智能的發(fā)展勢頭強勁，但我們對于實際業(yè)務的洞察和價值貢獻，現(xiàn)階段的GPT還是無法替代的，這點你贊同嗎？

前言

作為百度APP用戶增長方向的設計師，我們一直致力于為用戶打造更有趣好玩的運營活動體驗，同時助力業(yè)務達成增長目標。本文將通過百度最經(jīng)典的集卡玩法案例，結合用戶視角的體驗設計思考和理論方法，揭示設計師如何構思出讓人上頭的游戲化增長玩法。

眾所周知，ToC產(chǎn)品的生命周期通常會經(jīng)歷四個階段：導入期、成長期、成熟期、衰退期，運營方向在不同階段會采取不同的運營手段助推產(chǎn)品增長。在導入期和成長期，運營手段側重利益驅動，通過補貼/紅包等短平快的推廣活動快速獲取用戶；當產(chǎn)品積累了大量注冊用戶，進入漫長的成熟期，持續(xù)促進用戶活躍就成為更加重要的目標，品牌運營活動是此階段的主要運營手段之一，在利益驅動的同時，加強游戲化的趣味體驗，取悅用戶、制造記憶點，更有利于黏住用戶、建立長期忠誠。

百度移動端產(chǎn)品在過去的幾年中經(jīng)歷了快速成長期、進入成熟期，運營設計團隊在這期間設計支持了多種品牌運營活動，在歷年的各種節(jié)日、體育賽事、高考等大事件中，通過豐富的游戲化玩法向用戶傳遞品牌價值，激發(fā)用戶參與熱情、體驗百度豐富的產(chǎn)品服務。

設計師在游戲化增長玩法上如何發(fā)力？

要回答這個問題，我們一方面需要清楚上文提到的業(yè)務所處發(fā)展階段和核心目標，另一方面我們需要了解影響用戶參與熱情的因素是什么，從而找到體驗設計的發(fā)力點。通過若干次用戶研究、與真實用戶的多次對話，我們提煉出游戲化增長玩法的三個體驗要素：玩法策略、世界觀、情緒體驗。

玩法策略

在一個游戲化的運營活動中，玩法策略對用戶參與熱情的影響程度最強。用戶進入活動首先感知到的便是玩法，這個活動是否吸引人、淺玩之后是否愿意玩下去、中后期是否能保持興趣直到活動結束，好的玩法策略能夠作為核心驅動線索、持續(xù)激發(fā)用戶熱情。

例如百度的集卡玩法，是春節(jié)運營活動中一直延續(xù)的經(jīng)典玩法，在過去5年中，很多忠實用戶每年參與，已將百度集卡視為春節(jié)期間的傳統(tǒng)活動。在2022年之初，設計團隊就參與到了新集卡玩法的策劃中，提出了一個滿足業(yè)務訴求的升級方案，將過去的雙層卡玩法，改造為多層高級卡闖關玩法，并在春節(jié)活動中賦予不同的主題，傳達新年祝福的美好寓意。

這個升級方案看上去并不復雜，其背后有一個經(jīng)典的理論依據(jù)——心流模型。這個理論模型是由著名的積極心理學家Mihaly Csikszentmihalyi提出的，心流狀態(tài)指的是：個人將精力完全投入在某件事上，并且感到興奮和充實。

結合用戶研究結論，我們參考經(jīng)典心流理論，模擬出集卡玩法的用戶心流模型。我們在調研中發(fā)現(xiàn)，用戶在活動初期的內心動力是較強的，急切地希望集齊卡片，但若嘗試一段時間感覺難度太大，用戶則很容易在這時放棄；而中后期需要反復合成同樣的卡片，用戶感覺索然無味。

我們通過回顧分析發(fā)現(xiàn)，原來的雙層卡翻倍玩法在界面上缺少明確的目標提示，用戶對這一規(guī)則的感知較弱，并且重復收集同一套「運」卡感覺沒有盡頭，導致動力消退；于是我們提出了多層卡闖關玩法，將中后期翻倍玩法改造成有限的4個關卡，合成卡片依次解鎖4套精致的高級卡，分多個階段給用戶目標感和新鮮感、注入新的動力，在長達10+天的活動期，不斷將用戶拉回心流狀態(tài)、保持參與熱情。同時在策略方面降低了從始至終的集齊難度，讓用戶闖關更輕松、玩得更久。

世界觀

喜歡游戲的朋友對世界觀應該并不陌生，它是游戲化運營活動體驗設計的第二要素，在第一要素玩法策略的基礎上，世界觀就像一件外衣，讓參與過程有了故事感、增添趣味、甚至打動人心。

在2022年的世界杯集卡活動中，我們構思了一個簡單的故事：集齊基礎卡后用戶解鎖一只球隊去參加世界杯，繼續(xù)集卡合成讓自己的球隊晉級，從16強到冠軍，最終根據(jù)晉級結果瓜分獎金。

你可能發(fā)現(xiàn)，這個世界觀的核心玩法與上文提到的春節(jié)集卡好像是一樣的？沒錯，我們在同一個玩法上包裝了球隊故事，讓集卡玩法完美貼合了世界杯大事件主題，也讓球迷朋友們在百度產(chǎn)品內感受到別樣的賽事氛圍。

這樣的世界觀是如何構想出來的呢？如果你自身想象力足夠豐富，自己天馬行空也是可行的。

而在這個項目中，我們聯(lián)動了多個職能一起進行腦暴，包括產(chǎn)品經(jīng)理、交互設計師、視覺設計師、前端和后端研發(fā)同學，大家集思廣益，最終確定了這個球隊晉級的世界觀。

腦暴過程中，我們使用了問題引導和5W1H方法，逐步引導參與者構建世界觀。在小組討論時，基于Kano原則收斂形成最終的玩法世界觀方案。Kano原則中特別值得一提的是Aha時刻，運營玩法中的Aha時刻可以成為用戶參與過程中的一個關鍵外部動力，比如「恭喜開啟球隊」就是一個關鍵的Aha時刻，制造動力階梯，為用戶打開一個全新的挑戰(zhàn)階段。

關于腦暴方法還有很多種，例如白三角筆記法、六芒星、角色演繹等等。運營設計團隊在多個項目都有應用。

情緒體驗

前面所講的玩法策略和世界觀，對用戶的參與意愿有非常直接的影響，階段性地為用戶熱情注入新的動力。而在界面設計上，順暢而帶有驅動作用的細節(jié)情緒體驗也能起到助推作用。

在這方面，我們將前人的著名理論應用到了設計定位和方案決策中，為用戶設計出細致入微的活動情緒體驗。

其中八角行為模型理論對我們的情緒體驗設計有重要啟發(fā)，它是由游戲化和行為設計專家Yu-Kai Chou提出的，用八個維度概括了用戶的行為動機，制造情緒感受從而激發(fā)用戶行為。

八角模型的上半部分屬于白帽驅動力，讓用戶感覺積極正向、快樂和爽感；下半部分屬于黑帽驅動力，用戶感覺難以控制而焦慮；左半部分是人為制造的外部驅動力，右半部分是用戶容易被激發(fā)的內部驅動力。

每種玩法都天然具備一個較強的驅動力。我們的集卡玩法本身就具有較強的「稀缺」黑帽驅動力，因此需要在設計上制造更多白帽驅動力，來平衡「稀缺」給用戶的負面感受，使用戶愿意持續(xù)參與。

通過這一分析，在2022世界杯集卡項目中，我們的體驗設計目標也逐漸清晰了，著重加強「使命」「創(chuàng)造」和「成就」感、適當制造「未知」神秘感激發(fā)用戶的內部動力。

強化使命：前文提到的「球隊晉級」世界觀本身具備明顯的使命感，在參與流程設計上，我們特意在用戶集齊基礎卡的時刻增加了「開啟新階段」彈窗，進一步強化球隊的使命感。

塑造成就：在16強到冠軍的四個關卡上設計了晉級勛章，當用戶集齊過關時，通過勛章轉場塑造成就感，最終開獎時用戶會獲得最高勛章，輔助加強分享炫耀的動力。

場景創(chuàng)造：在高級卡階段，我們一改以往的常規(guī)卡片形態(tài)，通過球隊圖鑒的新形式，激勵用戶持續(xù)抽卡合成，填補缺失球員創(chuàng)造晉級場景，為集卡過程增添趣味性。

未知好奇：在最初交互設計階段，我們曾經(jīng)糾結過這樣一個問題：“對于未解鎖的關卡，是否允許用戶看到卡片”？如果用戶最終都沒有到達這一關，我們精心設計的球員卡片豈不是很可惜。最終我們與業(yè)務討論決定在這個問題上保持未知好奇感，希望在現(xiàn)金激勵這個外部動力之外，為用戶增加一個內部動力因素，更有利于用戶深度參與。

通過這些細節(jié)設計，雖然集卡玩法的「稀缺」屬性天然存在，但增加更多積極正向的情緒體驗可以轉移用戶對負面感受的注意力，同時也讓參與過程更加豐富有趣，打造出讓人上頭的玩法體驗。

寫在最后

本文圍繞游戲化增長玩法展開其中的設計思考，提出了玩法體驗的三要素，深入剖析了心流模型、八角行為模型的設計應用。

另一方面，筆者也想傳達一個理念：我們作為設計師不僅要將交互過程和視效體驗做到極致，還要能理解業(yè)務最核心的影響要素，廣義地看設計師的個體價值，你會發(fā)現(xiàn)你能夠在項目中發(fā)揮更多作用，打造出更加優(yōu)秀的用戶體驗。

最后，感謝你能讀到這里，希望本文對你有所啟發(fā)。

對話框是一種重要的交互方式，主要用于完成信息傳遞。對話框很常見，但并不見得每一個設計師都可以百分百地弄明白對話框這個概念。這篇文章是對「對話框」的一個簡單梳理和總結，希望可以解決大家心中的一些疑惑。

01

了解對話框

1、對話框定義

對話框是疊加在應用主窗口上的彈出式的窗口。對話框以對話的方式讓用戶參與進來，在對話中它給出消息或要求輸入。

當用戶完成消息的閱讀或者作出選擇后，可以取消或者接受該對話框，之后，這個對話框便消失了，把應用的主窗口交還給用戶。

關于對話框的概念，以下是百度百科的解釋：

對話框越來越廣泛地被應用于軟件、網(wǎng)頁、以及移動設備中。它可以保留用戶當前進程的情況下，指引用戶完成一個特定的操作 。

2、對話框分類

按照對話框的交互方式，可將其分為「模態(tài)[1]對話框」和「非模態(tài)對話框」。我們可以把他們看作是兩個小家族，模態(tài)家族的人比較強硬，而非模態(tài)家族的人相對溫柔一點。兩個家族的主要區(qū)別：是否強制用戶對其進行回應。

模態(tài)對話框：是位于瀏覽器的主頁面核心區(qū)域，需要用戶對它做出相應交互，模態(tài)才會消失。而對話框會因為自身的吸引程度、停留時間、信息量承載多少被劃分為多種對話框類型進行區(qū)分，常見的對話框分別為：普通對話框、內嵌表單對話框、分步表單對話框、文件選擇對話框、復雜信息展示對話框。

△ 何時使用模態(tài)對話框

1）在重要的警告時使用，避免出現(xiàn)嚴重問題、或修正已出現(xiàn)的問題。

例如：用戶錄入信息后未保存就要關閉時，彈出模態(tài)對話框提示用戶保存。

2）在需要用戶輸入信息或進行某操作，才能繼續(xù)當前流程的時候使用。

例如：在使用Canva資源網(wǎng)站時，點擊“上傳”會彈出模態(tài)化的登錄/注冊窗口，引導登錄/注冊后使用。

3）用來將復雜流程拆分成簡單步驟。

例如：Teambition-分步驟的模態(tài)對話框式創(chuàng)建項目。

4）用來獲取信息，該信息可大大減輕用戶的后續(xù)操作/精力。

例如：在轉賬場景中，如果先復制一個賬號，打開手機銀行APP（以招商銀行或平安口袋銀行為例），系統(tǒng)會通過模式對話框詢問用戶是否向這個賬號轉賬，這樣的設計做到了預判用戶行為，節(jié)省用戶后面的操作成本。

非模態(tài)對話框：與模態(tài)完全相反，它更加溫和，不會強制打斷用戶正在進行的現(xiàn)有流程，對用戶的干擾比較小。通常這類對話框只會在屏幕上短暫停留，幾秒就會消失，也因此用戶容易忽略它們的存在。因此非模態(tài)對話框不適合展示重要信息、不能承載大量文案，常見的類型有：通知提醒、全局提示、警告提示、氣泡卡片、文字提示。

△ 何時使用非模態(tài)對話框

1）在獲取與當前流程不必要信息的時候使用。

例如：平安口袋銀行和平安數(shù)字口袋采用氣泡卡片展示更多功能或引導用戶登錄。

2）不打斷重要流程中使用。

例如：在平安口袋銀行APP中購買理財時，如果遇到疑問的話，不會彈出框提示讓客戶咨詢投顧，而且采用氣泡框形式提示，不打斷用戶購買。

簡單來說，兩者的優(yōu)缺點見下表：

02

對話框常見應用場景

從前面講到的定義來看，對話框最主要的目的是：傳遞信息。那么從目標導向的角度來看對話框，對話框要傳遞的信息的常見應用場景主要有以下五種：

1、屬性對話框

屬性對話框是向用戶呈現(xiàn)或讓用戶改變所選對象的屬性或者設置。一般來說，在屬性對話框中，用戶可以修改當前的選擇，也可以設置應用程序的全局屬性。該對話框適用于非頻繁操作和或僅需要設置一次的屬性，屬性對話框常見在一些設置、詳情中。

例如：Windows 11系統(tǒng)的設置界面，可設置系統(tǒng)的全局屬性。

2、功能對話框

功能對話框通常從菜單中打開，是最常見的模態(tài)對話框，只控制單一功能，如打印、文件上傳/導入、插入對象或拼寫檢查。該對話框不僅允許用戶啟動一個動作，而且也允許用戶設置動作的細節(jié)，屬于模態(tài)對話框。

例如：瀏覽器的打印功能，會彈出模態(tài)化的打印窗口，用戶可設置打印的細節(jié)。

例如：飛書的文檔導入功能，使用模態(tài)化對話框，引導用戶選擇文件類型或進行批量導入操作。

3、進度對話框

進度對話框是由應用程序啟動的，而不是由用戶請求而啟動的。它們向用戶表明當前應用正在忙于某些內部功能，其他功能的處理能力可能會降低。

每個進度對話框都應該向用戶清晰地展現(xiàn)如下信息：

• 一個耗時的進程正在進行
• 現(xiàn)在一切正常
• 該進行還有多長時間才能完成
• 還有多少事情或項目沒有做完
• 用戶如何才能取消該操作，或重獲控制權

例如：使用Axure軟件導出html文件時的進度提示，既提醒用戶當前Axure正在運行，又告知用戶當前文件導出進度。

例如：使用Sketch軟件導出文件時的進度提示

4、通知對話框

通知對話框將一些重要信息報告給用戶。來源可以是一些觸發(fā)的事件，也可以是其他用戶的通知。

常見的有通知中心對話框，處理完成某個操作的告知等等。

例如：花瓣的通知提醒

例如：脈脈的隱私政策閱讀提示和汽車之家的開啟通知提示，均采用模態(tài)對話框方式。

5、公告對話框

公告對話框，和進度對話框一樣，由應用程序直接啟動，不是由用戶請求發(fā)起的。公告對話框有三種：錯誤、警告、確認。

這種對話框通常不會要求用戶填寫什么，只會詢問你“真的要進行嗎？”或者告訴你一件事情。所以在這種對話框上，一般只會有只有[取消]和[確認]，或者[OK]。

屬性、功能、進度對話框，是用戶主動請求的--它們?yōu)橛脩舴?/strong>。但是，應用程序發(fā)起的公告對話框--它們?yōu)閼贸绦蚍?，常常會犧牲用戶利益?/strong>由于公告對話框比較常見且常常犧牲用戶利益，那么我們怎么把這些討厭且無用的公告對話框直接鏟除掉，換成更加友好、能給用戶帶來真正幫助的交互方式呢？接下來我們來一起看看怎么讓公告對話框“名聲鵲起”。

03

怎么讓公告對話框“名聲鵲起”

我們可以從應用本身和對話框本身著手提供友好的交互方式，減少公告對話框的出現(xiàn)頻率。

1、應用方面

解決用戶錯誤的方法不是指責用戶，讓用戶再認真一些，或者給他們更多的指導練習，而應該優(yōu)化應用設計，讓犯錯變得困難。

讓應用變“聰明”，減少用戶犯錯

• 使用有界控件。比如驗證碼輸入框、數(shù)字鍵盤等

示例：登錄藍湖時的短信驗證碼輸入框

示例：轉賬時輸入金額的數(shù)字鍵盤，金額大小的位數(shù)提示；平安口袋銀行的身份證號專屬鍵盤。

• 
  提高可見性，用戶可自主糾錯

示例：輸錯密碼是一個很難避免的錯誤場景，語雀密碼登錄支持可見密碼，一來是考慮安全問題，二來在用戶輸錯的場景下可以打開眼睛，即可見密碼，減少出現(xiàn)錯誤頻率。

• 
  具備預判思維，在容易出錯的地方提供更方便的功能

示例：在支付寶聊天窗輸入一串數(shù)字，支付寶發(fā)現(xiàn)這個問題后，提供了識別后直接轉賬的功能，預判了用戶的慣性，減少錯誤發(fā)生。

Zoom - 拉會前預設值在加入會議室的界面，提前選擇是否在進入會議房間后“不自動連接語音”和“保持攝像頭關閉”，有效避免忘記閉麥或者忘記關攝像頭就直接加入了線上會議的意外尷尬。

讓操作可“復原”，提供撤銷功能。

在很多破壞性的操作都會二次進行提醒，讓用戶確認操作，比如說刪除操作。在刪除之前都會詢問用戶“你真的要刪除嗎？”想一想……你在看到這些提示的時候，是不是眼疾手快地按下那個「確認」按鈕？

這種對話框在沒有容錯處理時，非常容易被我們這種無腦按「確認」的用戶釀成大錯。比如我“手賤”只是試試這個刪除，然后就把某個表幾千條辛苦寫了一個月的數(shù)據(jù)刪掉了，由此可見系統(tǒng)的容錯處理有多么重要。

示例：Windows系統(tǒng)在早期的時候，刪除文件時會讓用戶進行二次確認，但這是完全沒必要的，因為刪除文件不是真正的刪除，還會在回收站里面。

Mac系統(tǒng)：在回收站刪除文件將是永久性刪除，此時的確認對話框才是對用戶有用的。

2、對話框設計方面

從對話框本身的設計優(yōu)化出發(fā)，我們可以對話框的使用場景和文案方面著手進行優(yōu)化設計。

對話框使用場景

其實什么時候使用對話框、是否使用取決于你要給用戶展示的信息是否重要。

例如你在手機上買了一張電影票，支付失敗的結果如果用toast展示就會容易被用戶忽視。那么等到用戶到了電影院才發(fā)現(xiàn)自己購買失敗，那么用戶極有可能當場卸載你的產(chǎn)品。

模態(tài)彈框會打斷用戶當前操作流程，所以「使用對話框要克制」?？傇瓌t是：能在界面展示就不用彈框，能用非模態(tài)彈框的就不要用模態(tài)彈框?？傊匾男畔?yōu)先考慮使用對話框。

具體的使用原則有：

• 彈框使用盡量克制。
• 文字需要精簡，使用行為召喚動詞。
• 注意區(qū)分復雜任務和輕量任務，選擇對應的彈框類型。
• 反饋要及時。
• 可使用引導幫助選擇。

清晰且友好的文案

如果非要使用對話框，那么請使用友好尊重用戶的方式。當我們說到人與人之間的交流時，語言是重要的媒介，而用戶與產(chǎn)品之間同樣如此。

在設計過程中應始終努力設計出有效的提示性文案，但是, 一定是有比沒有要好嗎？個人認為也是不必要的，糟糕的提示性文案甚至會破壞產(chǎn)品中最好的用戶體驗。例如以下幾種情況：

• 含糊不清
• 過于啰嗦
• 無意義，產(chǎn)生誤導
• 無同理心

因此糟糕的提示文案設計會誤導用戶在產(chǎn)品中采取不必要的操作, 從而使他們感到生氣和困惑，甚至可能會破壞品牌對用戶的忠誠度，產(chǎn)生本末倒置的結果， 也給用戶帶來不佳體驗。

所以，語言是使產(chǎn)品更加人性化的主要因素。產(chǎn)品的文案則充當了語言的角色，它可以使用戶參與其中，影響他們的情緒，并把這種人機的功能性關系轉化成人類的個人情感體驗。而這種用戶的情感體驗才能夠真正的彰顯品牌個性，從而與其他產(chǎn)品區(qū)分開來。

△ 錯誤提示設計三步法

• 盡可能準確地描述問題和哪里出錯了，簡明易懂。
• 提出建設性意見，解決問題，保持流程前進不中斷。如果此時問題還不能解決，告訴用戶可以做些什么來幫助他們，以及他們可以向誰求助。
• 不要責怪他們，禮貌的對待用戶，在報錯中加入情感。

總結：

對話框可以成為幫助用戶完成目標的有用助手，而不是讓他們在每一步操守挫敗的可怕絆腳石。通過保持對話框的可管理性，并且只有在他們的功能真的屬于另一個房間的情況下才調用他們，你將很好地維持用戶的工作流狀態(tài)，保證他們會成功完成任務，并且滿懷感激。
作者：DESIGN阿志   來源：站酷網(wǎng)

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